Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

A postura e a modulação da voz não têm qualquer relação.

Fatores psicológicos e contextos externos não devem influenciar nas apresentações em público. Dessa forma, o palestrante deve evitar qualquer conversa na hora anterior à exposição.

A autoimagem não influencia na postura ao se falar em público, pois, em exposições e palestras, o que importa é a visão do outro.

Comprometimento com conteúdo a ser abordado, ensaios e apresentação bem estruturada são três práticas que evitam a instabilidade psicológica na ação de falar em público.

O expositor não deve, em nenhuma circunstância, fugir do roteiro da própria apresentação.

tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza.

repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.

analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.

reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social.

aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.

Os clientes internos e externos da organização.

Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.

Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.

Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.

A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

Conhecer a estrutura organizacional e as atividades internas das equipes e setores não é fundamental para o servidor tornar um atendimento eficiente.

Utilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, mas não é sempre necessário.

Quando, durante o atendimento presencial, o telefone ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a ligação para depois voltar a atender quem está presente.

Sorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são requisitos para um bom atendimento.

Usar um bom perfume, dar um sorriso e agir com reatividade são requisitos para um bom atendimento.

profissional / eficácia / aparência / gestos / ética

profissional / eficiência / necessidade / anseios / amigável

corporativa / respeito / imagem / desejos / rápida

agradável / qualidade / fila / problemas / leal

profissional / eficiência / elegância / pronomes de tratamento / gentil