Questões de Administração - Gestão de Pessoas

Questão: 286 de 577

220890

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ME/DF

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.

Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais.

Certo

Errado

Questão: 287 de 577

203330

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo - Alfa

Ano: 2009

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta
muitas variáveis que interferem na execução desse serviço.Acerca das características e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.

O tempo demasiado de espera do usuário constitui indicador definidor da perda de qualidade do serviço de atendimento.

Certo

Errado

Questão: 288 de 577

198375

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.

Considere a seguinte situação hipotética. Determinado cliente, ao entrar na loja X deparou-se com um produto que custava R$ 600,00 e que na loja vizinha, Y, custava R$ 1.000,00. Na loja X, não havia nenhuma informação sobre tal oportunidade para os clientes que por ali passavam. Nessa situação, a principal falha da loja X, no que tange ao atendimento às necessidades dos clientes, refere-se ao preço praticado.

Certo

Errado

Questão: 289 de 577

197246

Banca: FCC

Órgão: DPE/RR

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

desligar o telefone quando a informação solicitada é muito complicada.

ser gentil e educado apenas com quem solicita informações delicadamente.

avisar que o horário destinado a dar informações já foi encerrado.

demonstrar interesse em prestar informações à pessoa que está ligando.

falar o mínimo possível para preservar a sua voz.

Questão: 290 de 577

197301

Banca: FCC

Órgão: DPE/RR

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

I e III.

I.

I e II.

II e III.

III.

Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público