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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 291 de 577

197051

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Banca: FCC

Órgão: DPE/RR

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

manter boas relações apenas com os superiores auxiliando-os em suas tarefas técnicas.

manter distância dos colegas de trabalho para evitar mal entendidos e fofocas.

desligar os telefones no horário de almoço, quando a Defensoria está com pouco pessoal.

determinar seus horários de entrada e saída e operação da mesa telefônica.

conhecer o organograma da Defensoria e as pessoas que nela trabalham.

Questão: 292 de 577

196846

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/BA

Cargo(s): Técnico Judiciário - Segurança Judiciária

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

Questão: 293 de 577

196850

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/BA

Cargo(s): Técnico Judiciário - Segurança Judiciária

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

Questão: 294 de 577

196843

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo - Alfa

Ano: 2009

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta
muitas variáveis que interferem na execução desse serviço.Acerca das características e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

Questão: 295 de 577

196854

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo - Alfa

Ano: 2009

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta
muitas variáveis que interferem na execução desse serviço.Acerca das características e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.