Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

faça com que ele se sinta ouvido / para demonstrar que talvez algo possa ser feito / para demonstrar que há a intenção de ajudá-lo.

reproduza todo o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento / para identificar se o que ele quer é mesmo necessário / com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir.

faça com que ele se sinta especial / para colher todas as informações possíveis / de forma que tudo seja feito brevemente e possa-se partir para outro cliente.

olhe para ele bem fixamente; isso demonstrará que está atento / para descobrir a real origem do problema / independentemente de qualquer situação.

imponha limites / para demonstrar interesse / e garanta que tudo será resolvido para garantir a total confiança do cliente.

somente I está correta.

somente II está correta.

somente III está correta.

nenhuma está correta.

todas estão corretas.

tratá-lo com informalidade.

saudar o cliente e se apresentar.

entregar-lhe o catálogo de produtos.

dizer que está à disposição.

questioná-lo(a) sobre o que deseja.

estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

I, somente.

II, somente.

III, somente.

I e II, somente.

todas.