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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 301 de 577

196817

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DFTRANS

Cargo(s): Agente Administrativo - Técnico de Transportes Urbanos

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público prestado pelos
servidores públicos, julgue os itens subseqüentes.
As distorções de comunicação que ocorrem entre o atendente e o usuário do serviço público são devidas a conduta emocional inadequada de ambos em relação, inclusive, à mensagem.

Questão: 302 de 577

196788

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ME/DF

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.

Questão: 303 de 577

188841

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Banca: FCC

Órgão: TCE/GO

Cargo(s): Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.

Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.

Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.

Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.

Questão: 304 de 577

150921

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

Questão: 305 de 577

122445

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Min. Integração Nacional

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação
hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance
da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
No intuito de provocar melhoria nos indicadores de satisfação dos atendimentos prestados em determinado ministério, a coordenação- geral de atendimento desse ministério requisitou um excelente técnico para exercer a função de supervisor de atendimento. Nessa situação hipotética, ação empreendida pela coordenação-geral de atendimento terá mais chances de ser bem-sucedida se o novo servidor for aceito pelo grupo e conseguir disseminar seus conhecimentos.