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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 306 de 577

122400

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Min. Integração Nacional

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação
hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance
da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Maria é recepcionista em um órgão federal e trabalha em turno de revezamento. Em determinado dia, cinco minutos após o término de seu horário de trabalho, sua colega ainda não havia chegado para rendê-la e a fila de usuários à espera de atendimento estava longa. Mesmo assim, Maria fechou o guichê e foi embora, sem maiores justificativas aos usuários. Nessa situação hipotética, do ponto de vista do usuário, a atitude de Maria é perfeitamente aceitável e não acarretará percepção negativa do serviço prestado pelo órgão.

Questão: 307 de 577

122459

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Min. Integração Nacional

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de
comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.
Desde que o serviço prestado satisfaça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se-á irrelevante.

Questão: 308 de 577

122444

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Min. Integração Nacional

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que se refere à conduta e objetividade na qualidade do
atendimento ao público, julgue os itens subsequentes.
No serviço público, o tempo é muito importante e deve ser aproveitado ao máximo. Nesse sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do usuário, é recomendável que ele realize outras atividades inerentes ao cargo, sempre com a preocupação de melhor aproveitar o tempo.

Questão: 309 de 577

122433

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Min. Integração Nacional

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que se refere à conduta e objetividade na qualidade do
atendimento ao público, julgue os itens subsequentes.
Postura ética, imparcialidade, colaboração e respeito devem ser disseminadas e incentivadas entre os servidores que prestam atendimento ao público como condição para o atingimento da excelência.

Questão: 310 de 577

122399

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Min. Integração Nacional

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Paulina, técnica administrativa de um órgão público,
possui produtividade acima da média, porém, por não
estabelecer bom relacionamento com seus pares, opta por
realizar seu trabalho individualmente.
Acerca dessa situação hipotética e de aspectos relacionados à
eficácia no comportamento interpessoal para o atendimento ao
público, julgue os itens seguintes.
A produtividade de um grupo e sua eficiência na prestação de serviços e no consequente alcance da qualidade no atendimento decorre da competência individual de seus membros, independentemente da solidariedade entre eles ou de suas relações interpessoais.