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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 321 de 577

47599

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/BA

Cargo(s): Técnico Judiciário - Segurança Judiciária

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparável.

Questão: 322 de 577

47542

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/BA

Cargo(s): Técnico Judiciário - Segurança Judiciária

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às necessidades do cliente.

Questão: 323 de 577

47554

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/BA

Cargo(s): Técnico Judiciário - Segurança Judiciária

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.

Questão: 324 de 577

45132

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: HEMOBRAS

Cargo(s): Assistente Administrativo - Técnico em Almoxarife

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.
Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.

Questão: 325 de 577

1225478

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FHS/SE

Cargo(s): Assistente Administrativo - Gestão de Pessoas | ||

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os
itens a seguir.
Os problemas existentes no atendimento podem ser avaliados por meio de diferentes indicadores. Contudo, o tempo de espera do usuário não é um indicador importante para se avaliar a qualidade do serviço de atendimento.