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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 336 de 577

23527

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ME/DF

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.

Questão: 337 de 577

23528

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ME/DF

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários.

Questão: 338 de 577

23409

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ME/DF

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
A atitude cortês contribui para diminuir a possibilidade de conflitos no atendimento.

Questão: 339 de 577

23563

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ME/DF

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
Um indicador da qualidade do atendimento é o grau de satisfação do usuário.

Questão: 340 de 577

23352

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MPE/RR

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade
no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que necessita de reconhecimento e assistência, não sendo relevante no atendimento àquele que precisa de um serviço rápido e eficiente.