Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a  empatia.  Para  isso,  o  atendente  deve  utilizar  expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”,  “querido”, entre outras.

O  atendente  deve  demonstrar  o  desejo  de  servir,  valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa  característica do bom atendimento ao público consiste  na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos  sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura  de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A  postura  defensiva  por  parte  do  servidor  inibe  o  cidadão de  efetuar  o  registro  de  reclamações,  o  que  contribui  para  a  excelência  do  serviço  prestado  pelo  órgão.

Se  a  organização  seguir  seus  preceitos  meticulosamente,  as  opiniões  dos  usuários  serão  irrelevantes.

Responsabilidade.

Profissionalismo.

Confiança.

Empatia.

Tangibilidade.

tolerância.

hábitos e rotinas.

solidariedade.

legitimidade.

flexibilidade.

uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.

um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões, para posterior encaminhamento.

um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o atendimento na figura do ombudsman.

uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria dos serviços ao cliente final.

um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas de menor complexidade.

monitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.

direcionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.

reunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando os meios de comunicação com os usuários do call center.

permitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.

integrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de origem desta chamada.