Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

tolerância.

hábitos e rotinas.

solidariedade.

legitimidade.

flexibilidade.

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

3333 a 3605.

5000 a 5050.

3333 a 3310.

5001 a 5049.

5010 a 5060.

I-2; II-3; III-1.

I-3; II-1; III-2

I-2; II-1; III-3.

I-3; II-2; III-1.

I-1; II-3; III-2.

Folders e cartazes.

Chats e e-mails.

Expressões faciais e inflexões de voz.

Ofícios e cartas.

Websites e mídias sociais.