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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 346 de 577

22306

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MTPS

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.
 O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função de atendimento ao público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.

Questão: 347 de 577

22287

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MTPS

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.
Para planejar um programa de atendimento ao público por um órgão público, é necessário investigar as experiências bem-sucedidas em organizações privadas e tentar reaplicá- las na realidade da administração pública.

Questão: 348 de 577

22225

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MTPS

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.
 A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento.

Questão: 349 de 577

22226

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MTPS

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.
 O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relação interpessoal que possibilita a aproximação entre a satisfação do cliente/cidadão e os objetivos da organização.

Questão: 350 de 577

22015

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Banca: CESPE / Cebraspe

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2009

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A embalagem dos serviços

Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os
próximos itens, relativos ao atendimento.
Prestar um bom atendimento independe do conhecimento a respeito do perfil do público a que se pretende atender.