Logo Mapa da Prova

Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado
    Nenhum resultado

Limpar pesquisa

Configurar questões
Tamanho do Texto
Modo escuro

Questão: 356 de 577

20638

copy

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.
No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas. Assim, algumas características dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.

Questão: 357 de 577

20675

copy

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com referência a essa situação hipotética, cada um dos itens
subsequentes apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Em determinado mês, a moradora teve de ir à unidade de atendimento ao cidadão da empresa, pois obteve a informação dos operários de uma obra de asfaltamento de sua rua que a sua fossa foi inutilizada e que ela deveria cobrar da empresa de água e saneamento a interligação do esgoto de sua casa com a tubulação recentemente colocada na rua. Para tanto, a moradora aguardou por cerca de trintas minutos e, após ser atendida, não teve sequer a informação de quando a reforma na sua unidade, cuja taxa já estava sendo paga, iria começar. Nessa situação, a moradora assumiu, no mínimo, dois custos no processo de atendimento: o custo de tempo e o custo psicológico relacionado à não resolução do seu problema.

Questão: 358 de 577

20676

copy

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.
No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de atendimento, definindo o momento decisivo do processo.

Questão: 359 de 577

20684

copy

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.
Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfação.

Questão: 360 de 577

20689

copy

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com referência a essa situação hipotética, cada um dos itens
subsequentes apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Quatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação decorrente das obras e do atendimento deficitário nas unidades de atendimento da organização, o serviço de saneamento ficou excelente. Nessa situação, ao ter excedidas as suas expectativas, a moradora obteve um valor entregue.