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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 361 de 577

20648

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.
Se uma empresa sustenta suas ações de atendimento na crença de que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores, além das características inovadoras, então a orientação dessa empresa para o mercado é focada na melhoria das suas vendas.

Questão: 362 de 577

20649

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.
Compreender as percepções, necessidades e relações dos clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para as organizações que buscam obter informações sobre hábitos de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses clientes, geralmente utilizando registros internos na organização, pesquisa de marketing etc.

Questão: 363 de 577

20669

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.
O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos atendentes é fundamental, ampliando as sugestões e garantindo que o produto ou serviço cumpra suas finalidades.

Questão: 364 de 577

20700

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes.

Questão: 365 de 577

20708

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: EMBASA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com referência a essa situação hipotética, cada um dos itens
subsequentes apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Interessada em adquirir um equipamento de controle de água digitalizado oferecido pela empresa, a moradora procurou mais informações, a partir das quais concluiu não possuir recursos suficientes e, portanto, nenhuma possibilidade de aquisição. Nessa situação, a moradora pode ser considerada como uma cliente efetiva para o referido produto.