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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 371 de 577

20490

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/DFT

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.
A situação de atendimento ao público pode ser considerada como a porta de entrada para uma série de problemas que afetam a qualidade do serviço prestado pela instituição.

Questão: 372 de 577

20598

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/DFT

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir.
Ao entregar cópia do contracheque à servidora cedida, o atendente infringiu as normas que regem o serviço público porque retirou, sem estar legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público.

Questão: 373 de 577

20459

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/DFT

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.
O servidor que não ouve as reclamações do usuário do serviço público apresenta comportamento de objetividade e discrição para com ele.

Questão: 374 de 577

20413

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/DFT

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir.
O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

Questão: 375 de 577

20424

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/DFT

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.
O cenário descrito ilustra uma situação que pode contribuir para a formação de uma imagem precária do serviço de atendimento ao público perante a opinião pública.