Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 376 de 577

20425

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/DFT

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir.

O caso apresentado ilustra como o atendente pode se ver na situação de ter de ouvir reclamações contundentes e precisar manter atitude cortês. Entretanto, existem limites que, se ultrapassados pelo usuário, configuram desacato à autoridade do servidor público no exercício de sua função.

Certo

Errado

Questão: 377 de 577

19073

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUB

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito de relações públicas nas organizações, julgue os
próximos itens.

Administrar as relações conflituosas entre a organização e seus públicos consiste em uma ação linguística cujos efeitos podem resultar em mudanças no estado mental dos indivíduos e na realidade organizacional.

Certo

Errado

Questão: 378 de 577

18392

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DFTRANS

Cargo(s): Agente Administrativo - Técnico de Transportes Urbanos

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público prestado pelos
servidores públicos, julgue os itens subseqüentes.

A unidade e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

Certo

Errado

Questão: 379 de 577

Anulada

18482

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DFTRANS

Cargo(s): Agente Administrativo - Técnico de Transportes Urbanos

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público prestado pelos
servidores públicos, julgue os itens subseqüentes.

Os procedimentos no atendimento ao usuário caracterizados pela cortesia e atenção buscam preservar a boa imagem organizacional.

Certo

Errado

Questão Anulada

Questão: 380 de 577

18507

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DFTRANS

Cargo(s): Agente Administrativo - Técnico de Transportes Urbanos

Ano: 2008

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público prestado pelos
servidores públicos, julgue os itens subseqüentes.

Uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada, em contextos de regras e procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário.

Certo

Errado