Questões de Administração - Gestão de Pessoas

Questão: 391 de 577

624062

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRP/PR - 8ª Região

Cargo(s): Pessoa Auxiliar - Administrativo/Financeiro

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

Certo

Errado

Questão: 392 de 577

624045

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRP/PR - 8ª Região

Cargo(s): Pessoa Auxiliar - Administrativo/Financeiro

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Certo

Errado

Questão: 393 de 577

620930

Banca: AMEO/SC

Órgão: Câmara de Princesa/SC

Cargo(s): Agente - Administrativo

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.

Paciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito.

Empatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas.

Proatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes.

Questão: 394 de 577

620702

Banca: IBAM

Órgão: Prodesan/SP

Cargo(s): Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

V − V − V − V.

V − F − F − F.

V − F − V − V.

F − F − V − V.

Questão: 395 de 577

620603

Banca: IGEDUC

Órgão: CRMV/BA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Utilizar linguagem técnica e formal sem adaptações, independentemente do perfil do atendido.

Priorizar a rapidez no atendimento, independentemente da qualidade da resposta fornecida.

Tratar cada atendimento com atenção, cortesia e eficiência, garantindo comunicação clara e objetiva.

Demonstrar interesse apenas em resolver rapidamente a solicitação, sem se preocupar com a clareza da informação.

Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público