Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

acuracidade auditiva.

induções verbais.

similaridades sonoras.

deduções linguísticas.

códigos fonéticos.

cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.

cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.

identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.

indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

indireto.

direto.

intercultural.

pragmático.

prático.

Folders e cartazes.

Chats e e-mails.

Expressões faciais e inflexões de voz.

Ofícios e cartas.

Websites e mídias sociais.