Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

I e II, apenas.

I e III, apenas.

II, apenas.

I, II e III.

os agentes de atendimento necessitam, em geral, dedicar mais tempo para localizar as respostas rotineiras.

os clientes ficam mais dependentes da assistência dos agentes de atendimento para sanar suas dúvidas.

os clientes obtêm a ajuda de que necessitam de forma tempestiva, o que aumenta a sua confiança e fidelidade.

a consistência das informações é prejudicada pelo uso de respostas padronizadas por diferentes agentes de atendimento.

Apenas o item I está certo.

Apenas o item II está certo.

Apenas os itens I e III estão certos.

Apenas os itens II e III estão certos.

a redução da comunicação entre os membros da equipe.

a maior flexibilidade para responder às mudanças rapidamente.

o aumento no número de etapas burocráticas do processo.

a exclusão da participação do cliente durante o processo.

tempo médio de atendimento

tempo médio de espera

pesquisa de satisfação

feedback