Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

Aumentar o número de funcionalidades no aplicativo móvel, garantindo que todos os serviços possíveis estejam disponíveis, mesmo que seja necessário despriorizar a usabilidade.

Focar em personalizar a experiência do cliente através de recomendações baseadas em seu comportamento e em seu histórico de uso, utilizando análise de dados para oferecer serviços relevantes.

Implementar um sistema de autenticação multifatorial que exija múltiplos passos, garantindo a segurança máxima, pois, segundo os princípios de CX, o esforço em segurança deve ser apresentado como prioridade.

Limitar os pontos de contato com o cliente a interações por meio de canais automatizados, para economizar custos operacionais.

Desenvolver um design de interface que mantenha a estética tradicional e não busque inovação, oferecendo maior estabilidade ao cliente.

indiferença e apatia no contato.

prioridades consideradas no atendimento.

resolução deficiente de reclamações.

burocracia sem justificativas.

presença de servidores públicos.

I, II, III e IV.

I e II, somente.

IV, somente.

II e III, somente.

I, III e IV, somente.

Trata-se da capacidade de aceitar o diferente.

É preciso conhecer e respeitar as normas internas do órgão.

A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento.

O servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

Quando no atendimento ao cidadão, é preciso ser objetivo, isto é, ater-se estritamente ao foco da questão.

A qualidade é considerada como um fator de transformação na maneira como a organização se relaciona com seu público externo, agregando valor aos serviços a ele destinados.

Boas práticas de atendimento devem levar em conta tanto a satisfação do público externo quanto as atividades e rotinas que envolvem o serviço.

As organizações devem identificar atributos ou indicadores de qualidade de seus produtos e serviços do ponto de vista do seu público interno.

O equilíbrio entre a competência técnica e a comportamental propicia ganho em qualidade e faz com que os colaboradores conquistem respeito do público interno e externo.