Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

Criar um foco no cliente em toda a organização.

Estabelecer padrões de desempenho em serviços baseados nos modelos de outras empresas que tiveram sucesso.

Medir o desempenho em serviços em relação a marcos de referência (benchmarcks) superiores.

Reconhecer e recompensar comportamentos exemplares em serviços.

Manter o entusiasmo, consistência e previsibilidade para o cliente.

Comunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.

Antecipar o atendimento da cliente, visto que ela tem garantia de prioridade por lei.

Solicitar que a cliente aguarde, pois não é responsabilidade da empresa o atraso dela.

Ser solícito e antecipar o atendimento da cliente, embora os demais clientes fiquem incomodados.

Informar à cliente que não é possível antecipar seu atendimento e que, diante da lotação do local, ela deveria retornar em outro momento.

confiabilidade.

garantia.

tangibilidade.

responsividade.

compreensão.