Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

atendimento ao cliente – não deve abranger canais para que os clientes entrem em contato

gestão de pessoas – abrange processos de recursos humanos

gestão financeira – administração do uso de recursos da organização

marketing – busca atrair clientes atuais e potenciais

IV e V.

I, III e IV.

III, IV e V.

I, II, III e IV.

I, II, IV e V.

cordialidade, garantindo tratamento individualizado

realizar o trabalho com entusiasmo no atendimento

evitar que problemas internos sejam repassados aos usuários

comunicar-se de forma clara e objetiva

a linguagem rebuscada.

o horário restrito.

a escuta passiva.

o comportamento reativo.

a transparência ativa.

exigência de reconhecimento de firma de documentos, independentemente de dúvida quanto à autenticidade.

presunção da má-fé do usuário do serviço público.

comunicação prévia ao consumidor de que o serviço será desligado em virtude de inadimplemento, inclusos os finais de semana.

exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada, por via das dúvidas.

divulgação da Carta de Serviços ao Usuário, com atualização periódica e de permanente divulgação.