Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

a avaliação dos serviços públicos prestados deve ocorrer, no mínimo, a cada ciclo da gestão do prefeito.

a ouvidoria deverá encaminhar a decisão administrativa final ao usuário em até cinco dias úteis.

o usuário tem o direito de prestar as informações pertinentes ao serviço prestado quando solicitadas.

o quadro geral dos serviços públicos prestados deverá ser publicado e atualizado com periodicidade mensal.

cabe ao conselho de usuários o acompanhamento da prestação e da avaliação dos serviços públicos.

Entender de processos é um dos pilares de um bom atendimento ao público.

Existem empresas que não realizam atendimento ao público.

Quando o tempo de espera para atendimento é pequeno, o cliente sairá satisfeito.

A compreensão dos processos não afeta a realização de um bom atendimento ao público.

No atendimento ao público, é importante deixar o cliente falar, mesmo que ele fale da vida pessoal, pois o atendente está ali para servi-lo.

é preferível a utilização de linguagem rebuscada, de forma que o agente público possa demonstrar o domínio sobre a prestação dos serviços públicos.

é vedada a suspensão da prestação de serviço em virtude de inadimplemento por parte do usuário que se inicie na sexta-feira, no sábado ou no domingo, bem como em feriado ou no dia anterior a feriado.

agentes públicos, em determinados casos, podem presumir má-fé dos usuários de serviços públicos, exigindo-se reconhecimento de firma dos documentos apresentados.

é um dos deveres básicos dos usuários a obtenção de informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como sua disponibilização na internet.

se torna dispensável a observância dos códigos de ética ou de conduta devido à existência de várias categorias de agentes públicos.

é um dever do usuário obter informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como sua disponibilização na internet.

a apresentação do Registro Geral (RG) é suficiente para identificação do cidadão, dispensada a apresentação de qualquer outro documento, para fins de acesso a informações e serviços.

os municípios devem divulgar a Carta de Serviços ao Usuário, que inclui compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, e que deve ser objeto de atualização periódica e de permanente divulgação.

os serviços prestados são avaliados quadrienalmente por pesquisa de satisfação ou qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

as formalidades e exigências para a adequada prestação dos serviços são imprescindíveis, independentemente do custo econômico ou social e do risco envolvido.

o usuário de serviço público tem dever à adequada prestação dos serviços.

os agentes públicos devem presumir a má-fé do usuário.

é vedada a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

a utilização de siglas e jargões pelos agentes públicos facilita a compreensão dos usuários.