Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

O servidor demonstra indiferença à situação do aluno e avisa que não sabe informar o local.

O servidor informa ao aluno de maneira detalhada como chegar ao local.

O servidor, sem olhar para o aluno, continua fazendo sua atividade e informa que a sala fica no prédio ao lado.

O servidor diz que há um mapa no site da Universidade.

O servidor cruza os braços para ouvir o aluno, depois olha no relógio por diversas vezes e diz apressadamente que está atrasado para uma reunião e que por isso não pode ajudá-lo.

I, II e III.

I e II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I, apenas.

Algumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças.

Ao atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono.

O atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente.

Atualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito.

O atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo.

empatia.

foco na solução.

autoconfiança.

capacidade de resposta.

confiança.

ter um comportamento amistoso e intimista.

demonstrar alegria e entusiasmo contagiante.

ser solícito e cooperador.

agir introspectiva e seriamente.

parecer curioso e questionador.