Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.

compensar o cliente, imediatamente.

chamar, prontamente, o seu supervisor.

fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.

solicitar ao cliente que se acalme.

indireto.

direto.

intercultural.

pragmático.

prático.

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

observação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.

atendente tentar livrar-se do usuário.

tratamento distante, sem envolvimento.

dúvidas ou informações respondidas de forma automática.

atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.

criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.

proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.

defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.

conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.

excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.