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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 451 de 577

522342

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Banca: VUNESP

Órgão: Câmara de Fernandópolis/SP

Cargo(s): Oficial Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Orientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.

Estabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.

Esclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.

Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.

Evitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.

Questão: 452 de 577

521036

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Banca: Asconprev

Órgão: Pref. Lagoa Grande/PE

Cargo(s): Auxiliar - Serviços Gerais

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Ser cortês.

Dar boas vindas.

Falar a verdade.

Agir com morosidade.

Mostrar boa vontade.

Questão: 453 de 577

521037

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Banca: Asconprev

Órgão: Pref. Lagoa Grande/PE

Cargo(s): Auxiliar - Serviços Gerais

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Apatia.

Frieza.

Desdém.

Robotismo.

Urbanidade.

Questão: 454 de 577

519250

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TELEBRAS

Cargo(s): Especialista em Gestão de Telecomunicações - Administração

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia.

Questão: 455 de 577

519252

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TELEBRAS

Cargo(s): Especialista em Gestão de Telecomunicações - Administração

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Considere que o gerente de atendimento de uma empresa que recebe expressivo volume de reclamações contra o atendimento prestado tenha feito um diagnóstico sobre a situação e verificado a necessidade de compreender as causas dos problemas mais frequentes. Nessa situação hipotética, a próxima providência do gerente seria realizar a análise de Pareto para encontrar as formas de prevenção para os referidos problemas.