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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 456 de 577

519256

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TELEBRAS

Cargo(s): Especialista em Gestão de Telecomunicações - Administração

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.

Questão: 457 de 577

510380

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: APEX-Brasil

Cargo(s): Analista - Negócios Internacionais em Indústria e Serviços

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

está correta, pois foca nos aspectos relacionados aos benefícios e na qualidade do produto, com nome fácil de ser pronunciado, o que torna o nome do produto inconfundível.

está correta, pois, como a empresa não possui uma marca conhecida no mercado global, invocar o nome Nova traz a ideia de novidade, considerando-se o ambiente cultural e linguístico alvo, e ajuda a reduzir os custos de marketing com a promoção da marca.

está errada, pois em determinados mercados o nome pode ter conotações distintas da esperada pelo departamento de marketing em virtude de aspectos linguísticos e culturais.

está errada, pois o nome é comum e não traz novidades e pode elevar a necessidade de dispêndio para a promoção comercial.

Questão: 458 de 577

509917

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Banca: VUNESP

Órgão: DPE/SP

Cargo(s): Oficial de Defensoria Pública

Ano: 2023

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

fonte.

transmissor.

destino.

canal.

receptor.

Questão: 459 de 577

503915

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ICMBio

Cargo(s): Técnico Ambiental

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.

Questão: 460 de 577

503917

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ICMBio

Cargo(s): Técnico Ambiental

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado, devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou esperado.