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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 461 de 577

503918

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ICMBio

Cargo(s): Técnico Ambiental

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de obter uma informação ou curiosidade em receber uma resposta.

Questão: 462 de 577

498696

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: IPREV/DF

Cargo(s): Analista Previdenciário | ESPECIALISTA EM PREVIDÊNCIA

Ano: 2023

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.

Questão: 463 de 577

498695

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: IPREV/DF

Cargo(s): Analista Previdenciário | ESPECIALISTA EM PREVIDÊNCIA

Ano: 2023

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.

Questão: 464 de 577

495821

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização. Em outras palavras, se a pessoa tiver sido bem tratada e tiver suas expectativas atendidas, fará um feedback positivo da empresa.

Questão: 465 de 577

495823

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, é mais comum um cliente mal-atendido reclamar da empresa, não do atendente.