Questões de Administração - Gestão de Pessoas

Questão: 466 de 577

494541

Banca: Avança/SP

Órgão: Pref. Itapecerica da Serra/SP

Cargo(s): Telefonista

Ano: 2023

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

É o conjunto de qualidades que representa as competências e a personalidade do indivíduo.

A sua imagem não impacta no destaque profissional em relação a outros candidatos de uma vaga de trabalho.

Para construir uma boa imagem profissional é importante desenvolver networking .

É necessário manter o profissionalismo e uma linguagem adequada no ambiente de trabalho .

Ser um profissional ético é o principal passo para conquistar a confiança de todos.

Questão: 467 de 577

494286

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Serviço Social | Apoio Especializado - Serviço Social

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial.

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativos ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.

O hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação é típico do comportamento de uma nova geração de servidores públicos, mas dificulta o acesso dos usuários às ferramentas que permitem opinar sobre a qualidade dos serviços prestados pelo órgão.

Certo

Errado

Questão: 468 de 577

494287

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Serviço Social | Apoio Especializado - Serviço Social

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial.

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativos ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.

No caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de servidores.

Certo

Errado

Questão: 469 de 577

494288

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Serviço Social | Apoio Especializado - Serviço Social

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial.

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativos ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.

Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade requerida no atendimento.

Certo

Errado

Questão: 470 de 577

494291

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Serviço Social | Apoio Especializado - Serviço Social

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão sem terem feito o agendamento não são atendidos e são orientados quanto ao procedimento automatizado.

Nessa situação hipotética,

cidadãos que nasceram em um mundo conectado em rede podem identificar eficiência nos formatos de atendimento eletrônico.

Certo

Errado

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