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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 481 de 577

452809

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRMV/SP

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.

Questão: 482 de 577

452812

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRMV/SP

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.

Questão: 483 de 577

452810

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRMV/SP

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A autoestima é o modo como a pessoa se descreve e evolui com a idade, com as experiências da vida e com o conhecimento que tem de suas capacidades e limitações.

Questão: 484 de 577

452811

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRMV/SP

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Em relação à cortesia no atendimento, é importante ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando um feedback, mas não interrompendo seu raciocínio.

Questão: 485 de 577

451350

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRA/PR

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.