Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Gestão de conflitos

Evitar, sempre que possível, estar diante de uma situação real ou imaginária de perigo.

Ao perceber agressividade e agitação, olhar com desconfiança e cautela, para evitar qualquer risco de conflito e enfrentamentos.

Quando perceber um clima de agressividade, manter a calma e, ao identificar atitudes ou comportamentos que possam prejudicar o servidor, ter postura firme e reprovadora à atitude do cidadão.

Estar atento, mas descartar a mensagem recebida para que não haja a distorção do significado real da comunicação.

Ouvir atentamente, com empatia e simpatia, favorecendo a comunicação e tendo uma maior percepção das coisas apresentadas pelo cidadão.

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configura uma abordagem de processo, que atua diretamente no episódio de conflito instalado, não para solucioná-lo, mas sim para mitigar os seus efeitos e externalidades em outros setores da organização.

não se afigura adequado, sendo mais pertinente a adoção de uma negociação integrativa, que tem como premissa a impossibilidade de uma solução que contemple a expectativa de todos os envolvidos.

pressupõe a prévia desescalonização do conflito, pois não é viável quando as partes envolvidas não estão atuando cooperativamente para a busca de uma solução integrada.

significa a opção por uma abordagem estrutural, atuando sobre as condições precedentes à instalação do conflito, com medidas como reagrupamento de equipes para minimizar diferenças.

se afigura pertinente em face da impossibilidade de expansão dos recursos disputados, que deverão ser distribuídos entre os demandantes, havendo lados perdedores e ganhadores.

O estilo colaborativo implica orientação para o ganho mútuo e, portanto, envolve cooperação e também atitude firme e forte desejo de atender aos próprios interesses.

Qualquer que seja o estilo adotado, a busca ou motivação para atender os próprios interesses deve ser evitada.

O estilo conciliatório pode ser apontado como o mais eficaz em todas as circunstâncias.

O estilo evasão envolve ausência de atitudes firmes e alto grau de cooperação.

A imposição, ou coação, é o melhor estilo quando ambas as partes em conflito têm igual poder e não há confiança entre elas.

será adotada uma solução ganha-ganha, com distribuição equilibrada dos recursos disponíveis.

haverá um lado vencedor e um lado perdedor, em face da impossibilidade de expansão dos recursos disputados.

haverá, necessariamente, o envolvimento de um mediador para a solução do conflito em face do impasse identificado.

os ganhos e as perdas serão proporcionalmente alocados a cada uma das partes conflitadas, afastando o efeito perde-ganha.

ocorrerá a opção pela desativação ou desescalonização do conflito, dada a impossibilidade material de sua resolução.