Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Gestão de conflitos

I, II e III.

I, III e II.

II, I e III.

II, III e I.

III, I e II.

a atuação no episódio do conflito, reduzindo a sua intensidade ou duração.

a intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições que predispõem ao conflito.

a desescalonização do conflito, procurando desarmar as partes diretamente envolvidas.

a reunião de confrontação entre as partes, para que cada uma defenda a sua posição.

um processo estruturado para a solução do conflito, com etapa de identificação, discussão e solução.

a opção por enfrentamento ou pela supressão do conflito, a primeira própria da abordagem de processo, enquanto a segunda é traço característico da abordagem estrutural.

o resultado da negociação, sendo a abordagem de processo conhecida como ganha-ganha, na qual as partes envolvidas chegam a um denominador comum, ao contrário da abordagem de processo, onde há sempre uma parte perdedora.

a participação de uma terceira parte, que constitui o diferencial da abordagem de processo, a qual utiliza os instrumentos de mediação e arbitragem, enquanto a abordagem estrutural utiliza ferramentas da própria organização.

tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.

a visão positiva do conflito, própria da abordagem estrutural, fomentando mecanismos de competição interna, ou negativa, própria da abordagem de processo, que considera o conflito negativo.

V, F, F, V.

F, V, V, V.

F, F, V, F.

V, V, F, F.

Estilo de acomodação: consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixa os conflitos maiores para a frente.

Estilo de compromisso: é utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.

Estilo competitivo: é a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder forçando o uso de autoridade. O negócio é ganhar.

Estilo de evitação: é uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.

Estilo de confrontação: é utilizado para erradicar a ocorrência de conflito no ambiente organizacional. O administrador utiliza-se de advertências, suspensões e até mesmo demissões de funcionários envolvidos em conflitos.