Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Gestão de conflitos

se trata de uma negociação do tipo “ganha-ganha”, em que é viável achar uma solução que contemple todas as partes envolvidas.

a solução adotada implicará um lado “vencedor” e um lado “perdedor”, dada a limitação de recursos.

o conflito será evitado a partir da participação de um terceiro não integrante da organização.

haverá um enfrentamento indireto do conflito, com técnicas de redução das diferenças entre os grupos envolvidos.

serão adotadas soluções disponíveis no acervo da organização para situações similares, que podem ser do tipo “ganha- -ganha” ou “perde-ganha”.

o conflito deve ser evitado a todo o custo, pois possui natureza destrutiva das relações interpessoais, interferindo negativamente na produtividade.

os líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, autocrítico e criativo.

o conflito, embora sempre indesejável, não tem como ser evitado, razão pela qual cabe aos líderes a escolha da melhor estratégia para enfrentá-lo.

o conflito só deve ser fomentado e estimulado em situações de alta maturidade do grupo e competitividade do ambiente externo.

existe conflito positivo, quando é do tipo ganha-ganha, e negativo, quando uma das partes se sente derrotada, cabendo ao líder evitar estes últimos.

mista, na qual algumas partes ganham e outras perdem, porém existe pacificação pelo uso da autoridade.

de processo, que preconiza o reagrupamento dos indivíduos, evitando a necessidade de intervenção no episódio de conflito.

integrativa, com a denominada desescalonização do conflito, contando com a participação de um mediador externo.

de compromisso, considerada ganha-ganha, pois se encontra uma solução em que os envolvidos não transigem em suas posições.

estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.

irá alterar as estruturas da organização para eliminar os pontos nodais da cadeia decisória, evitando a instalação do conflito.

pretende aguardar a efetiva instalação do conflito e realizar uma intervenção no episódio por meio da modificação do processo.

deverá acionar um terceiro, não integrante da organização, para aplicar técnicas de mediação para a solução do conflito potencial.

procurará minimizar as diferenças entre os grupos, identificando os objetivos que possam ser compartilhados, o que pode incluir o reagrupamento de indivíduos.

pretende estratificar as razões que levam ao conflito potencial, de modo que, uma vez instalado, possa intervir de forma mais efetiva.

decidir de acordo com a vontade da maioria, sem intervenção ou indução do gerente no processo decisório.

uma solução denominada “ganha-ganha”, em que cada grupo cede um pouco e chega-se à uma alternativa intermediária.

dividir o ônus da decisão entre todos os envolvidos, que passam a se responsabilizar pelos resultados obtidos.

delegar a decisão a um terceiro externo à organização, que pode ser um mediador ou um árbitro.

que haverá um lado vencedor e um lado perdedor, eis que não há possibilidade de expansão dos recursos disputados.