Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Liderança

metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo.

prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus setores.

programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir resultados consistentes em termos de qualidade.

processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.

programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de um problema na qualidade do serviço.

conselheiro.

confiável.

agregador.

democrático.

coercitivo.

busca a transformação dos liderados com a superação de dificuldades e desenvolvimento de habilidades individuais.

também conhecida como carismática, baseada nas características de personalidade do líder.

é baseada na troca, na qual os liderados alcançam benefícios em função do atingimento dos objetivos indicados pelo líder.

é referenciada ao ambiente no qual a organização se insere, com a adequação do estilo do lider ao momento vivenciado.

propõe a modulação da atitude do líder às características do grupo e não às tarefas executadas.

carismática, transacional e transformacional.

situacional, estrutural e contingencial.

autocrática, democrática e liberal.

diretiva, participativa e coercitiva.

operacional, gerencial e estratégica.