Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Relacionamento interpessoal

Deve-se ser colaborativo e participativo com a equipe de servidores e o cidadão atendido.

Mesmo que todos pensem de forma diferente, deve-se sempre impor a opinião própria a respeito das necessidades e das demandas.

Deve-se oferecer ajuda aos colegas apenas quando for urgente e limitado ao respectivo setor.

Deve-se ser bem-humorado e somente cumprimentar o cidadão em atendimento.

Nunca se deve separar a identidade profissional da identidade pessoal no ambiente público, evitando apresentação de dupla personalidade.

administrar as próprias emoções ou os impulsos.

persistir diante de fracassos.

lidar com as emoções das outras pessoas.

perceber o que as outras pessoas sentem.

ter consciência dos próprios sentimentos.

Inclusão: estabelecer relações com os outros

Escuta: saber escutar o outro

Controle: poder e influência

Afetividade: estabelecer laços emocionais

Grupo informal: origina-se nos relacionamentos, na amizade, na formação de grupos, nas interações e em outras relações.

Grupo formal: tem base na divisão do trabalho racional, porém não planejada pela organização.

Grupo temporário: é designado para cumprir uma tarefa de prazo indeterminado.

Grupo de interesse: é formado por pessoas que não trabalham juntas e compartilham informações genéricas.

Grupo de amizade: é composto por pessoas que descobrem interesses profissionais no âmbito interno da empresa.

Da comunicabilidade

Do relacionamento interpessoal

Da empatia

Da cortesia

Da presteza