Questões de Comunicação - Analista do MPU - Comunicação Social

calcula o quociente reputacional com base em 42 itens agrupados em cinco pilares: sinceridade; excitação; competência; sofisticação; e rudeza;

gera um índice obtido a partir de um grupo de empresas selecionadas e avalia os critérios: sociedade; ambiente; economia; e governança corporativa;

pressupõe um ranqueamento global feito com base na opinião dos jornalistas selecionados dentre os mais respeitados profissionais vinculados a veículos tradicionais de mídia;

agrupa seus atributos em seis pilares: produtos e serviços; visão e liderança; desempenho financeiro; responsabilidade social e ambiental; impacto emocional; e ambiente de trabalho;

avalia, dentre as empresas indicadas pelo índice Dow Jones, política ambiental e gestão; códigos de conduta, compliance e corrupção; governança corporativa; gestão de riscos e crise; planejamento estratégico e desempenho ambiental.

para prever ou se preparar para as situações de crise, as organizações devem considerar apenas os interesses da alta cúpula e dos acionistas;

a revelação do mínimo possível sobre a situação de crise ou dos problemas que ela pode causar tende a diminuir seus efeitos negativos para a identidade da organização;

relacionamentos duradouros e transparentes com os públicos de interesse tendem a aumentar a vulnerabilidade da organização frente às situações de crise;

a organização só deve responsabilizar-se pela administração de uma situação de crise na qual esteja envolvida se for diretamente culpada pela situação que a motivou;

para minimizar os efeitos negativos da crise, a organização precisa manter diálogo verdadeiro com o público e a segurança pública deve ser vista como tão importante quanto o lucro.

a reputação é estabelecida com base em recursos retóricos, alinhados com percepções de valor imutáveis e estabelecidas globalmente;

uma boa reputação é garantia de uma imagem imune aos desgastes e da preferência de compra por parte dos consumidores;

a reputação deixou de ser importante na medida em que, em um ambiente em que todos estão expostos, as crises são facilmente remediadas e esquecidas;

reputação é um ativo que, como qualquer outro, necessita de trabalho permanente para que se mantenha positivo e possa servir de lastro ou de reserva na eventualidade de uma crise;

a gestão da reputação demanda estratégias de marketing que prescindem de coerência entre identidade e imagem de uma organização e entre seus valores professados e praticados.

por cotas;

aleatória simples;

por etapas;

estratificada;

por conglomerados.

o consumidor está cada vez menos participativo no processo de compra de produtos ou contratação de serviços;

a promoção se mantém como uma relação unilateral, na qual empresas enviam mensagens a consumidores passivos;

a precificação dinâmica impede a cobrança de clientes distintos de maneiras diferentes, o que diminui a rentabilidade das empresas;

o envolvimento dos clientes no estágio de concepção de novos produtos tende a atrasar a produção e diminuir o sucesso desses produtos por ocasião do lançamento;

a cocriação permite aos clientes customizar e personalizar produtos e serviços, criando assim proposições de valor superiores.