Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

Manter sempre boa postura pessoal e profissional no atendimento.

Evitar identificar-se, até para não precisar justificar-se posteriormente.

Às vezes, por algum desconhecimento, passar informação incompleta ou inadequada.

Considerar que o munícipe deve esperar na fila, porque não há atendimento imediato.

rede de rumores.

empatia.

escuta ativa.

escuta passiva.

seleção de múltiplos canais.

manter a disciplina.

formular as decisões de forma simples, clara e precisa.

subordinar os interesses gerais aos interesses individuais.

combater o excesso de regulamentos e papelada (os entraves burocráticos).

recompensar de forma justa e adequada os serviços prestados.

obedecer rigorosamente a legislação existente quanto aos recursos financeiros previstos anualmente.

realizar gastos, independentemente do previsto no planejamento orçamentário, com a justificativa do atendimento à demanda.

realizar gastos planejando incluí-los em orçamentos futuros, alegando necessidade premente.

contratar empresa de consultoria para auxiliá-lo na gestão, mesmo sem previsão, com a justificativa de implantar redução de custos.

oferecer os serviços de sua Instituição Pública a terceiros, cobrando pequeno adicional não previsto, com o objetivo de manter o equilíbrio institucional.

cada pessoa tem uma forma de trabalhar: uns são organizados outros não; isso não é o fundamental, e sim o resultado final.

móveis padronizados em toda a organização são sinônimos de organização, para uma melhor produtividade.

todos os materiais de uso comum em seus lugares e os procedimentos devem ser registrados em manuais ou POPs (procedimentos operacionais padrões) e devidamente controlados.

nem todos os materiais de uso comum no trabalho devem ser controlados.

não existe nenhum estudo que indique organização do trabalho relacionado com o aumento da produtividade.