No contexto do ambiente de trabalho, o desenvolvimento de relações interpessoais eficazes é essencial para o sucesso organizacional. Um aspecto fundamental é a capacidade de um colaborador entender e se colocar no lugar dos outros, conhecido como empatia. A empatia envolve compreender as emoções, percepções e necessidades dos outros colaboradores, permitindo uma comunicação mais eficiente e um ambiente de trabalho mais harmônico.


O conceito de empatia é crucial na comunicação eficaz, facilitando o entendimento mútuo e promovendo relações mais positivas. Um exemplo clássico é o cuidado que deve ter um emissor ao adaptar sua mensagem de modo que seja compreensível para o receptor, especialmente em termos técnicos ou específicos de uma área que o receptor pode não dominar completamente. 


A rede de rumores, alternativa A, se refere a um sistema informal de comunicação que não é controlado pela direção da empresa. Embora seja uma forma de comunicação interpessoal, não se concentra na qualidade da empatia ou sensibilidade às necessidades dos outros.


Escuta ativa, descrita na opção C, é uma técnica que envolve escutar atentamente o que é dito, desempenhando um papel ativo na conversa. Apesar de importante para o entendimento mútuo, é mais focada no processo de comunicação ativa do que especificamente em se colocar no lugar do outro.


A escuta passiva, apresentada em D, ocorre quando o ouvinte recebe a informação sem dar retorno, o que não contribui para a empatia ou entendimento profundo do estado emocional ou de necessidades do outro.


Por último, a seleção de múltiplos canais, mencionada em E, refere-se ao uso de diversos canais de comunicação para alcançar um objetivo de comunicação, não estando relacionada diretamente com a empatia.


Portanto, a empatia é a habilidade corretamente associada à atitude de compreensão e sensibilidade para com as posições, emoções e necessidades dos colegas de trabalho, tornando-a a resposta correta para a questão proposta.

A alternativa correta é B.

Questões de Administração - Relacionamento interpessoal - Auxiliar Administrativo