Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

Diagrama do Ciclo de Pareto.

Ciclo Deming da Qualidade.

Ciclo da Qualidade Total.

Matriz SWOT.

Diagrama de Ishikawa.

tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza.

repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.

analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.

reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social.

aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.

Equivale à ação de descarte adequado de materiais de uso corrente em uma instituição pública ou privada.

Representa a pessoa responsável pela guarda e pela conservação dos materiais.

Consiste no nome dado ao processo de gestão de materiais, que presume a guarda de materiais em condições adequadas à respectiva conservação e à organização.

Trata-se do processo de transporte e alocação de materiais para o bom funcionamento de uma instituição pública ou privada.

É o local destinado à guarda e à conservação dos materiais.

Estoque, compras, guarda e conservação, movimentação, controle e distribuição.

Recrutamento, seleção, remuneração, alocação, desenvolvimento e monitoramento.

Identificação de mercado alvo, desenvolvimento da marca, promoção do produto e adequação do valor de mercado.

Redução de incerteza ou aprendizado organizacional, registro de patentes e inovação tecnológica.

Controle de fluxos e investimentos, maximização de valor de mercado e controle de riscos.

Conhecer a estrutura organizacional e as atividades internas das equipes e setores não é fundamental para o servidor tornar um atendimento eficiente.

Utilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, mas não é sempre necessário.

Quando, durante o atendimento presencial, o telefone ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a ligação para depois voltar a atender quem está presente.

Sorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são requisitos para um bom atendimento.

Usar um bom perfume, dar um sorriso e agir com reatividade são requisitos para um bom atendimento.