Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

Os clientes internos e externos da organização.

Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.

Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.

Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.

A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

A conservação dos equipamentos de escritório, como computadores, por exemplo, é de responsabilidade exclusiva de uma área específica, que detém conhecimento técnico para isso.

O uso de equipamentos da organização para fins particulares é aceitável desde que não comprometa a segurança das informações.

O usuário tem um papel importante na conservação dos equipamentos, pois, por meio de princípios básicos de organização e conservação, pode auxiliar na redução de desperdício de materiais e gastos com energia.

O uso dos equipamentos de escritório deve pautar-se principalmente pelo critério da produtividade, e secundariamente pelo de sustentabilidade.

Pelo pouco impacto que geram, as boas práticas na conservação dos equipamentos constituem medidas opcionais nas ações para redução de custos.

Somente a afirmativa 1 é verdadeira.

Somente a afirmativa 3 é verdadeira.

Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.

Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.

Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.

O usuário que entra em contato com a organização tende a perceber o atendente como pessoa, e não como representante da organização e de suas eventuais falhas.

Na perspectiva do atendente, os valores e princípios da organização que representa estão acima do cumprimento das tarefas e da preservação da sua saúde.

Na perspectiva da organização, o atendente não tem impacto direto na satisfação dos usuários quanto a um determinado serviço prestado.

Os agentes envolvidos no sucesso ou não de um atendimento são o atendente e o usuário, sendo que as políticas da organização quanto à comunicação e informação pouco interferem no resultado.

O usuário tende a ver o atendente apenas como um membro da organização, de modo que este deve considerar que eventuais críticas do usuário não dizem respeito a si e sim à organização, devendo usá-las como insumo para melhorias na política de atendimento da organização.