Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

Conceito das 12 Ferramentas da Qualidade

Gestão do Fluxograma

Gestão da Qualidade Total

Gestão da Folha de Verificação

Gráficos de Dispersão

tocar repetidamente a pessoa atendida para
demonstrar empatia, atenção e gentileza.

repreender imediatamente e em público qualquer
erro da pessoa atendida, para que todos percebam
imparcialidade e transparência no serviço prestado.

analisar com cuidado e procrastinar a solução,
visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa
solicitada seja fácil de ser resolvida.

reclamar publicamente do salário, da política social,
do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais,
para ressaltar a cidadania, a democracia e a
igualdade social.

aceitar pontos de vista divergentes e oferecer
possibilidades de solução.

Equivale à ação de descarte adequado de materiais
de uso corrente em uma instituição pública ou
privada.

Representa a pessoa responsável pela guarda e pela
conservação dos materiais.

Consiste no nome dado ao processo de gestão de
materiais, que presume a guarda de materiais em
condições adequadas à respectiva conservação e à
organização.

Trata-se do processo de transporte e alocação de
materiais para o bom funcionamento de uma
instituição pública ou privada.

É o local destinado à guarda e à conservação dos
materiais.

Estoque, compras, guarda e conservação,
movimentação, controle e distribuição.

Recrutamento, seleção, remuneração, alocação,
desenvolvimento e monitoramento.

Identificação de mercado alvo, desenvolvimento da
marca, promoção do produto e adequação do valor
de mercado.

Redução de incerteza ou aprendizado organizacional,
registro de patentes e inovação tecnológica.

Controle de fluxos e investimentos, maximização de
valor de mercado e controle de riscos.

Os clientes internos e externos da organização.

Os atendidos pela organização, que somente
demandem ajuda e favor.

Apenas os funcionários de empresas e agentes de
fiscalização pública.

Funcionários do governo e agentes de fiscalização,
apenas.

A mídia, o governo e apenas a comunidade local.