Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

Conhecer a estrutura organizacional e as atividades
internas das equipes e setores não é fundamental para
o servidor tornar um atendimento eficiente.

Utilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou
“Como vai?” demonstra acolhimento e educação,
mas não é sempre necessário.

Quando, durante o atendimento presencial, o telefone
ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a
ligação para depois voltar a atender quem está
presente.

Sorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são
requisitos para um bom atendimento.

Usar um bom perfume, dar um sorriso e agir com
reatividade são requisitos para um bom atendimento.

O usuário que entra em contato com a organização tende a perceber o atendente como pessoa, e não como representante da organização e de suas eventuais falhas.

Na perspectiva do atendente, os valores e princípios da organização que representa estão acima do cumprimento das tarefas e da preservação da sua saúde.

Na perspectiva da organização, o atendente não tem impacto direto na satisfação dos usuários quanto a um determinado serviço prestado.

Os agentes envolvidos no sucesso ou não de um atendimento são o atendente e o usuário, sendo que as políticas da organização quanto à comunicação e informação pouco interferem no resultado.

O usuário tende a ver o atendente apenas como um membro da organização, de modo que este deve considerar que eventuais críticas do usuário não dizem respeito a si e sim à organização, devendo usá-las como insumo para melhorias na política de atendimento da organização.

F – V – V – F.

F – F – F – V.

F – F – V – V.

V – V – F – F.

V – F – V – V.

Somente a afirmativa 1 é verdadeira.

Somente a afirmativa 3 é verdadeira.

Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.

Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.

Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.