Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

falta de coesão e desorganização.

excesso de coesão e paradoxo de Abilene.

desorganização, conformidade social e falta de comunicação.

pretorianismo, conformidade social e pensamento grupal.

falta de coesão, conformidade social e paradoxo de Abilene.

oferecer treinamento continuado e criar um clima de abertura intelectual e crítica.

definir modos operatórios e regular a comunicação informal.

evitar a coesão excessiva e definir objetivos.

promover o conhecimento mútuo e organizar o grupo.

instituir normas de alto desempenho e evitar a conformidade social.

A comunicação lateral é rara e, quando ocorre, geralmente se dá entre unidades de mesmo nível hierárquico.

A comunicação para baixo é a direção na qual se seguem informações sobre todos os aspectos das operações e do desempenho da organização.

Se as pessoas de uma organização se comunicam eficazmente, os processos organizacionais de comunicação tendem a ser eficazes também.

A comunicação para baixo frequentemente tem caráter diretivo.

Quando um chefe de departamento envia um relatório sobre a atividade docente para a Pró-reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade, está ocorrendo a comunicação para cima.

O processo de comunicação diz respeito à transmissão de significados.

Um dos elementos no processo de comunicação é o receptor, que, no caso acima, está representado pelo servidor.

O processo de comunicação é sujeito a ruídos e interferências, que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação.

Na situação acima, ocorreu feedback, ou seja, ocorreu o retorno da informação para o emissor.

Na situação descrita, observam-se, no destinatário, fontes de dificuldades para o processo de comunicação no destinatário.

olhar sempre nos olhos ao se dirigir a uma pessoa.

manter a calma em situações difíceis.

tratar com gentileza, agradecer, pedir desculpas, pedir por favor.

tratar as pessoas com desdém.

ficar atento ao atendimento prioritário a gestantes, idosos, crianças de colo, pessoas com deficiência.