Questões de Administração - Auxiliar Administrativo

matricial

funcional

adhocrática

linha-staff

linear

A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.

A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

A comunicação eficaz é um processo de mão dupla que não envolve a retroação ou o feedback, o qual confirma o sucesso na transmissão da mensagem.

No processo de comunicação, o ruído é uma interferência indesejável, capaz de distorcer a mensagem transmitida.

Para que haja êxito na transmissão da mensagem, ela precisa ser codificada de modo que possa ser transmitida adequadamente por meio do canal escolhido.

A capacidade de emitir e de receber mensagens é influenciada pelas atitudes, pelo histórico cultural e pelo conhecimento do indivíduo.

A decodificação é um dos elementos que compõem o processo de comunicação e corresponde ao processo por meio do qual a mensagem é traduzida na mente do receptor.

sobrecarga de informações

percepção seletiva

ruídos ambientais

abertura ao diálogo

ideias preconcebidas