Questões de Conhecimentos Bancários - Propaganda e promoção - Banco do Brasil

respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos.

marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos.

citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento.

demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.

indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

As abas correspondem à segmentação comportamental adotada pelo BB.

A mensagem “Inovar é do Brasil”, observada na figura, caracteriza a Internet como um canal de comunicação, enquanto os serviços oferecidos pelo sítio do BB, como “Acesse sua conta”, entre outros, caracterizam a Internet como um canal de distribuição.

No sítio do BB, o atendimento ao cliente por meio de Internet banking é virtual, o que confirma o caráter de separabilidade desse tipo de serviço.

O símbolo do BB, o nome “Banco do Brasil” e os caracteres “BB” dispostos na página do banco na Internet são extensões do mix de produtos oferecidos pelo BB.

O sítio do BB é um exemplo de Internet banking, mas não se enquadra como relacionamento de e-marketing.

avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento.

comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente.

convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa.

criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos.

estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.