Questões de CESGRANRIO - Administração - Atendimento ao público

capacitação dos empregados de atendimento.

criação de um estoque de serviços.

padronização de máquinas produtivas.

produção em massa dos serviços.

redução do ritmo de atividades sequenciais.

aquisição de clientes.

compreensão do mercado.

gerência do processo do pedido.

gerência de relacionamento com os clientes.

realização de uma nova oferta.

abordagem na qual o continuum da inovação pode ser visto como um sistema sobreposto dos espaços de inspiração, de idealização e de implementação.

abordagem direcionada às questões internas de implementação técnica dos produtos, isolando o processo de produção do contato com o meio externo e com o usuário.

método aplicado especificamente por designers em problemas estéticos de produtos que envolvam paletas de cores.

processo linear e sequencial para resolver problemas, com etapas predefinidas que primam pela sequência inflexível de passos, a qual garante a corretude e a completude do processo.

técnica de design que se concentra na estética visual de um produto, focalizando as atenções ao processo de produção e semiótica, e independe de requisitos de usuários.

Aumentar o número de funcionalidades no aplicativo móvel, garantindo que todos os serviços possíveis estejam disponíveis, mesmo que seja necessário despriorizar a usabilidade.

Focar em personalizar a experiência do cliente através de recomendações baseadas em seu comportamento e em seu histórico de uso, utilizando análise de dados para oferecer serviços relevantes.

Implementar um sistema de autenticação multifatorial que exija múltiplos passos, garantindo a segurança máxima, pois, segundo os princípios de CX, o esforço em segurança deve ser apresentado como prioridade.

Limitar os pontos de contato com o cliente a interações por meio de canais automatizados, para economizar custos operacionais.

Desenvolver um design de interface que mantenha a estética tradicional e não busque inovação, oferecendo maior estabilidade ao cliente.