Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Aspectos Gerais de Vendas - Banco do Estado do Rio Grande do Sul

ativo

receptivo

mediador

ancorado

de recrutamento

oculta

horizontal

tecnológica

transnacional

organizacional

apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.

conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.

desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.

indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.

reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.

focado em um tipo de organização com uma visão clara, fechada, com necessidades já determinadas; em vez de em uma organização ágil, flexível, com necessidades emergentes.

priorizado identificar que necessidade o cliente está buscando suprir, em vez de identificar a necessidade que o cliente ainda nem reconheceu que tem.

direcionado o fluxo de informações da venda, orientando o cliente sobre como comprar, apoiando-o durante todo o processo, em vez de fazer perguntas para que o cliente possa conduzi-los durante o processo de compra.

iniciado a conversa com o cliente, sabatinando-o sobre suas necessidades e buscando um “gancho” para oferecer a melhor solução, em vez de apresentar ideias provocativas sobre o que o cliente deveria fazer.

embasado sua prática na abertura do processo de venda com perguntas feitas e soluções para o cliente, em vez de gerar ideias inovadoras para atender os desejos cognitivos do cliente.

rendimentos almejados são majorados.

gerentes não participam dessa ação.

interesses internos não são priorizados.

procedimentos internos funcionam.

custos aumentam na mesma proporção.