Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Aspectos Gerais de Vendas - Banco do Estado do Rio Grande do Sul

incrementar os serviços ofertados.

posicionar o banco no mercado.

diminuir a insatisfação demonstrada.

incentivar a rentabilidade bancária.

conceber sorteios e brindes ao público-alvo.

Todas as informações a respeito do serviço oferecido ao cliente devem ser apresentadas e deve ser dado todo o tempo necessário para que o cliente tome a decisão a respeito da contratação ou da renovação desse serviço.

Fica vedado a qualquer funcionário da empresa oferecer produtos de qualquer valor, bem como qualquer quantia em dinheiro, a contratantes dos serviços do banco ou a seus representantes.

Não será permitida a efetivação de qualquer contrato de fornecimento de serviços aos clientes que constarem na lista de inadimplentes do Serviço Central de Proteção ao Crédito.

As informações pessoais dos contratantes estão protegidas pela Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais, não podendo, por esse motivo, ser acessadas pela equipe de vendas do banco.

Em todos os casos de negociações com clientes para contratação de serviços do banco, os vendedores devem agir de forma que beneficie a empresa e não lhe cause prejuízos.

intangibilidade

confiabilidade

segurança

presteza

empatia

exceções, faturas, consultoria e salvaguarda

hospitalidade, proteção, informações e pagamento

consultoria, cobrança, hospitalidade e proteção

informações, tomada de pedido, faturas e pagamento

recebimento de pedido, consulta, cobrança e salvaguarda

alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.

construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes e stakeholders.

desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.

discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.

ofertar serviços de alta qualidade, performance e preços elevados na ótica dos clientes.