Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Atendimento

necessidade de exposição da marca.

negociação ganha a ganha em rede.

percepção da qualidade dos serviços.

preferência por serviços tangíveis.

referência aos valores pessoais.

as campanhas institucionais

a página da empresa na internet

o composto de marketing

a localização das agências

a situação econômica do país

respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos.

marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos.

citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento.

demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.

indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

indiferença de papéis

ambiguidade de papéis

conflito de papéis

indefinição de papéis

desativação de papéis