Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Atendimento

preços de mercado praticados para o bem ou serviço

informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco

históricos de compras e contratos anteriores

comparações subjetivas em termos de benefícios

avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos

abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.

realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.

fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.

incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.

induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.

prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.

revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.