Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Cuidados no atendimento pessoal e telefônico

percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.

simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências.

agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.

intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento.

perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.

garante a máxima lucratividade na comercialização dos produtos.

prioriza a rentabilidade do banco diante das necessidades do mercado.

respeita as diretrizes socioeconômicas das políticas governamentais.

segue os princípios e os valores estabelecidos pela empresa.

valoriza a cultura organizacional e a obediência aos superiores.

dificuldade de compreensão das necessidades do cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar canais e oferecer uma experiência omnichannel.

falta de contato humano e impessoalidade; redução dos custos operacionais da organização; diminuição do tempo de espera do cliente para resolução de um problema; aumento da produtividade da equipe.

melhora no horário de atendimento; entrega de mais comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras de comunicação.

falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.

oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços; rapidez na realização de tarefas rotineiras.

Aumento dos custos operacionais.

Restrição do horário de atendimento.

Redução do tempo de espera para resolução de problemas.

Diminuição da comunicação clara e objetiva.

Falta de empatia com o cliente.

Não se preocupar em conhecer o público-alvo.

Demonstrar empatia pelo cliente durante a interação.

Utilizar jargões técnicos e termos complexos para explicar soluções.

Limitar o horário de atendimento ao público.

Não permitir que o cliente explique completamente sua solicitação.