Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Médio

Língua Brasileira de Sinais

manifestação sonora

comunicação especial

integração contínua

assistência social

confiabilidade, tangibilidade, empatia, sensibilidade e segurança

sensibilidade, empatia, segurança, tangibilidade e confiabilidade

empatia, sensibilidade, tangibilidade, confiabilidade e segurança

tangibilidade, confiabilidade, sensibilidade, segurança e empatia

segurança, empatia, confiabilidade, tangibilidade e sensibilidade

adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários.

integridade, impessoalidade, segurança, transparência e publicidade das transações realizadas.

prestação, de forma técnica e com detalhamento jurídico, somente das informações que vierem a ser expressamente solicitadas para escolha e tomada de decisões por parte de clientes e usuários.

utilização de redação técnica bancária, orçamentária e financeira, independente da complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público.

anonimato dos usuários intermediários beneficiários de recebimento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de poupança e contas de pagamento pré-pagas.

entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.

momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.

processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.

visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.

predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.

Telemarketing

Clientes órfãos

Cadeia de indicação

Centro de influência

Clube de prospecção